“三心”服务 让市民热线变成“连心线”-千龙网·中国首都网

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小编:“三心”服务 让市民热线变成“连心线”

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“接诉即办”,“未诉先办”,在刚过去的9月,石景山区广宁街道实现了响应率、办结率、满意率三个100%,排名全市并列第一。而这正源于社区工作者精心、耐心和诚心的“三心”服务。

耐心讲解:拆除违建木屋,不留消防隐患

有居民拨打12345反映,广宁村8号楼2单元一层楼道内存在违建的木质小房子,并且周围堆放垃圾的现象严重。广宁街道执法队与社区工作人员,立即对现场进行核查并入户了解情况,得知木质小房子是历史遗留问题,现归楼内一住户堆放杂物使用。工作人员向住户耐心讲解木屋现状和消防安全隐患,建议立即拆除。得到住户同意后,现已全部拆除完毕。

精心服务:柳林公园扩建,助力美好家园

广宁街道麻峪北社区位于城乡结合部,拥有三分之二的流动人口,社区公共资源有限。为改善居民生活环境,街道投入大量资金对柳林公园进行升级扩建。通过多次带领施工单位进行实地考察,讨论设计理念,最终街道决定结合2022年冬奥会的宣传,将扩建部分打造成供大家休息与健身的休闲区域。

从5月至10月,历时半年,3400平方米的扩建区最终完成建设。此次扩建主要对原先裸露的地面进行修整,铺砖、种草、植树、设置休息座椅与无障碍设施,同时将区域进行了美化。在出入口设置冬奥与健身的口号,在呼吁全民健身的同时,加强冬奥理念的宣传。

诚心办理:加固倾斜树木,保障居民安全

一位居民经老街坊议事厅向社区反映,麻峪北社区健身园一棵松树发生倾斜,存在安全隐患。社区工作人员立即现场查看并向街道报送,贴出安全提醒,每日巡查松树情况。街道在10个工作日内对倾斜的松树进行了修复与固定,问题得到了妥善的处理。

广宁街道利用12345市民热线,建立对口走访调查、老街坊议事厅、居民代表提案制等“未诉先办”机制。根据群众反映最集中的热点、焦点和难点问题,逐一由街道班子集体会诊,主动回应群众所思所想所盼。“未诉先办”使9月份市民热线总量下降六成,街道将12345打造成了一条有“温度”,听民情、解民忧、顺民意的“连心线”。

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